マネジメント研修de業績UP

マネジメント研修で学んだことをお話していこうと思います。
マネジメント研修のテーマというのはNLPでコミュニケーション能力を高めるということでした。

そして、その方法を行うためにはまず人間のVAKモデルというものを理解しなければいけませんでした。
通常のNLPセミナーでも必ず基本としてこのVAKモデルを学習してから本題に入るほど、このモデルはNLPの代表システムといっても過言じゃないほどなんだそうです。

私たち人間は、視覚(Visual)、聴覚(Auditory)、触覚(Kinestic)、嗅覚(Olfactory)、味覚(Gutatory)と呼ばれる五感を通じて外の情報を認識したり記憶したり他の人とのコミュニケーションを図るのだそうです。
そして、その五感を大きく分けて３つに分けることができるのだそうです。
それは、視覚、聴覚、体感覚（触覚、嗅覚、味覚）というようになるのです。
そして、この３つの頭文字を取って「VAKモデル」と呼ぶようになったそうです。

これは、人間が視覚・聴覚・体感覚のどの部分を中心にして物事を考えたりしているかということです。
相手の目や使う言葉や手の動きを観察することで人がどのように考えているかを見分けることがこのシステムを使うことでできるそうです。

視覚が主となっている人は、視線が上に向くと「分からない」とか「自分はこのように思う」といったように、見た目に関係のある表現を用いることが多く、頭の中にあるイメージを手で描こうとする傾向にあるそうです。

聴覚が主となっている人は、目を左右に動く傾向があるようで、「リズムが合わない」とか「私はこのように聞こえる」という音に関係ある表現を用いる表現が多くなる傾向があるようです。

身体感覚が主となっている人は、目を下に動かす傾向があり、「鳥肌が立つ」「自分はこのように感じることができる」といったように身体感覚に関係のある表現を用いるそうです。
そして、手で体の感覚を表現する傾向があるそうです。

以上のことを理解するだけで、お客様の気持ちが少し見えてくるように思った私。
実際、スカートを手にとって「可愛いですよ」なんて曖昧な進め方をしてもお客さんは「見たら分かる」ってしか思わないと思うんです。
けど、そのお客さんが身体感覚が主となっているんであれば、そのスカートを試着してもらったり手に持ってもらうことが大切だと思うんです。