マネジメント研修de業績UP

マネジメント研修からは少し離れてしまいます。最近、買った本のことをご紹介したいと思います。
『もし高校野球の女子マネージャーがドラッカーの『マネジメント』を読んだら』（岩崎夏海著）という本です。まだ買ったばかりで最後まで読んでいないのですが、女子高生が野球部のマネージャーになる際に、マネージャーの参考書としてP.ドラッカーの『マネジメント』という本を読みはじめるという件からスタートしています。

野球部のマネージャーというシチュエーションを舞台にして、マネジメントの必要性、重要性を解りやすく紹介した本だと思います。

マネジメント研修などで講師の方が専門用語を駆使して教える内容をなるべく解りやすく伝えようとする工夫が垣間見えていい感じだと思います。（……ただ、表紙が思いっきりマンガ調のミニスカ女子高生が書かれているので、40、50代の経営者の方には買いづらいかもしれません。）

これからマネジメントを勉強したい、マネジメント研修に参加する前にマネジメントのことを知りたい、ドラッカーの『マネジメント』を読みたいけど、ちょっと難しそうだ……という人にはオススメだと思います。

『野球部のマネージャーと会社のマネージャーでは、全然違うじゃないの』

こんな意見もありそうです。会社経営と高校の部活動の裏方に共通点があるとは、にわかに信じられないかもしれません。しかしマネジメントの本質は「組織の使命（ミッション）を果たし成果を上げるために、その活動をコントロールする」ことにあると考えれば、野球部がチームとして機能し成果をあげることと、会社が組織として機能し成果をあげることは同じだといえます。

マネジメント研修で話題になったことがあります。
「マネジメントとコントロールの違いとは」
「マネジメントとリーダーシップの違いとは」

喧々諤々（けんけんがくがく）様々な意見が出てきました。ちょっとご紹介しておきましょう。

はっと考えさせられたのが、次の意見です。
マネジメントは、『do right things＝正しいことをする』で、コントロールは、『do things right＝ことを正しくする』だというもの。マネジメントは「正しいと思われる方法」を見つけ出し、実行に移すことで、コントロールはルール通りになっているかどうかを調べ、なっていなければルール通りに修正すること。マネジメントは成長のための活動であり、コントロールは失敗しないための活動。

「前進」するためにはマネジメントとコントロールのいずれも大切だが、どうしてもコントロールに終始してしまいがち。前に進むためには、マネジメントの視点が必要だという意見です。

研修でもう一つ話題になったのが、マネジメントとリーダーシップの違いです。

マネジメントは将来の目標を定め、その達成に向けて詳細な実行ステップを決めること。対してリーダーシップは将来ビジョンを示し、そのビジョンを実現するための変革の戦略を用意すること。

マネジメントは計画と実績を比べて両者の間にギャップが生じていないか調べて、問題があればそれを解決すべくプランを立てて準備する。対してリーダーシップは、動機づけと啓発によって皆を正しい方向に導くというものです。

マナージャーになってから、マネジメント研修を何度か受けてマネージャーの仕事、つまりマネジメントってなんだろうと思索する日々が続いています。

マネジメント研修では、たくさんのことをインプットしたのですが、まだまだ消化不良の部分が多く、上手くアウトプットできていないのが現状です。マネジメントって、今までやってきた仕事とは違う部分が多くて戸惑ってるって感じです。

マネジメントを学ぶに当たって、先輩マネージャーから奨められて、ドラッカーさんの本を読み始めました。今までよく知らなかったのですが、ドラッカーさんは「マネジメントの父」と呼ばれている方で、マネジメントという考え方を生み出したんだそうです。日本の社長さんの中にもたくさんのドラッカー信奉者がいらっしゃって、自身の経営に応用なさってると聞きました。

マネジメント研修でもドラッカーさんのことは少し触れたのですが、「マネジメントとは機能である」みたいな抽象的な表現が多くて、ちょっと難しい印象があります。もっと簡単に書いてあればいいのにと思うところ満載ですね。

でも、逆に分かりやすい事例をもとに書かれている部分もあるので、是非最後まで読んでみたいと思って奮闘中です。

マネージャーになって、組織とか経営ということを考えるようになったわけですが、まだまだ暗中模索です。今までのように自分が頑張れば良かったというのでは、マネジメント失格です。組織としていかに成果を上げるかということに対して責任を持つのがマネージャーの仕事だと思ってます。

店長へと昇格してからというもの、今までの仕事内容と違って在庫管理や売上の管理など今までかかわってこなかった数字というものに格闘する日々が続いています。
また、それだけじゃなく店員とのコミュニケーションもそうなのですが、店長としてのマネジメント力というか、店員だけでなくお客様に対しての自分の見せ方や見られ方についても気になるようになってきたのです。

それもすべてNLPのマネジメント研修に参加するようになったからだとはおもうのですが・・・・
自分自身の何気ない立ち振る舞いや言葉遣いだけで影響力や存在感を感じさせるためにするにはどうしたらいいのか？！
自分が店長として本当に周りの店員に認識されているのか？！
本当に悩んだ時がありました。

このお店で務めるようになってから3年目にして異例の速さでマネージャーに選出されていら、その2年後には主任を務めるようになり、お店にたいしても社員の1人1人に対しても発言権を得ることができ、少しは影響力が持てるようになったと思っていたのです。
自分が発言することで、店内だけでなく社員の気持ちも変化していくんだろうな！なんて想像までしてインタのですが、実際はまったく違っていたのです。

私が発言しても上司には軽くあしらわれ、社員の人にはその場では「ハイ」なんていうものの聞く耳を持たれていないというか、何も変わろうとはしていなかったのです。
このようなことから自分の発言がどれだけ重みが感じられなかったのか、そして落ち着きがなかったか、自信がなさそうだったのかな？なんて考えるようになったのです。

マネジメント研修で学んだラポールテクニックを今回は１つずつできるだけ詳しくお話していこうと思います。
このマネジメント研修で学んだNLPを時間がかかってでも自分のものにしていけば、いずれNLPの資格を取得してトレーナーとして活躍することができるかもしれない！！

なんて甘い期待を抱いている私。
そんな期待はさておき、今回からラポールテクニックについてお話していこうと思います。

その第１回目のテクニックは、『ミラーリング』
まずは社内や日常を観察してみることから始めます。
有効な関係が築けている仕事のパートナーだったり、信頼関係ができている上司と部下だったり、仲がいいカップルに目を向けてみてください。

なにか気づくことはありませんか？
それは、身振り手振り、仕草や姿勢が似ているということはありませんか？

これは心が通じ合っていくと人は自然と相手と似たような仕草だったり姿勢をとるようになっていくのだそうです。
これとは反対に関係が悪化しているペアを見ると、姿勢や仕草などがものの見事に反対というケースが多いようです。

このようなことから相手と同じ身振りや姿勢を真似ていくことで、相手との信頼関係が短期間の間に作ることができるようになるのです。
もちろん、これがすべてではないでしょうけど・・・
それでも、仕事でこのスキルを活用することで購買意欲というよりもお客さまと信頼関係が築くことができれば1回目は購入されなくても、もう１度必ず来店してくれると思うんです！
そして、その時に自分が良いと思う商品をお客様に進めることで、お客様は私を信頼して購入してくださるとおもうのです。

少し難しい話になったかもしれませんが、NLPビジネスコンサルティングの方がおっしゃるには言葉で言うと難しく思えてしまうけれど、実践してみると意外と誰でも簡単にできるテクニックなのだそうです。

マネジメント研修で、人間の五感について学んだ後は、あるテクニック。

それは『ラポールテクニック』
これは、NLPでカウンセリングを行う人はとくに欠かせないテクニックの１つなんだそうです。

ラポールというのは、フランス語で「橋をかける」という意味があるらしく自分と相手の間に橋がかかっている状態のこと、言い方を変えれば心が通じ合ってお互いに信頼して相手を受け入れている状態のことを言うそうです。
カウンセリングで欠かせないのはもちろんですが、NLPでセラピーを行う上でも欠かせないものなのだそうです。
そして、このラポールというものはビジネスや教育、夫婦関係、親子関係、友達関係においても大変重要なものなのだそうですよ！！

そして、そのラポール築くためのテクニックとして以下のことを教えてもらいました。
①ミラーリング
②ペーシング
③キャリブレーション
④バックトラッキン
これらのテクニックを用いることで相手と早く信頼関係を築くことができるのだそうです。

この手法を接客の仕事に活かすことができれば、お客様は必ずリピーターとなって、またお店に顔を出してくれるに違いないですよね！
本当に、マネジメント研修に参加してよかったとつくづく思います。

次回から、このラポールテクニックを1つずつ詳しくお話していこうと思っています。
それまでに、このテクニックをお客様で実践してみてその結果も一緒にお話することができたらいいなぁ～なんて思っているので、楽しみにしていてくださいね！！

マネジメント研修で学んだことをお話していこうと思います。
マネジメント研修のテーマというのはNLPでコミュニケーション能力を高めるということでした。

そして、その方法を行うためにはまず人間のVAKモデルというものを理解しなければいけませんでした。
通常のNLPセミナーでも必ず基本としてこのVAKモデルを学習してから本題に入るほど、このモデルはNLPの代表システムといっても過言じゃないほどなんだそうです。

私たち人間は、視覚(Visual)、聴覚(Auditory)、触覚(Kinestic)、嗅覚(Olfactory)、味覚(Gutatory)と呼ばれる五感を通じて外の情報を認識したり記憶したり他の人とのコミュニケーションを図るのだそうです。
そして、その五感を大きく分けて３つに分けることができるのだそうです。
それは、視覚、聴覚、体感覚（触覚、嗅覚、味覚）というようになるのです。
そして、この３つの頭文字を取って「VAKモデル」と呼ぶようになったそうです。

これは、人間が視覚・聴覚・体感覚のどの部分を中心にして物事を考えたりしているかということです。
相手の目や使う言葉や手の動きを観察することで人がどのように考えているかを見分けることがこのシステムを使うことでできるそうです。

視覚が主となっている人は、視線が上に向くと「分からない」とか「自分はこのように思う」といったように、見た目に関係のある表現を用いることが多く、頭の中にあるイメージを手で描こうとする傾向にあるそうです。

聴覚が主となっている人は、目を左右に動く傾向があるようで、「リズムが合わない」とか「私はこのように聞こえる」という音に関係ある表現を用いる表現が多くなる傾向があるようです。

身体感覚が主となっている人は、目を下に動かす傾向があり、「鳥肌が立つ」「自分はこのように感じることができる」といったように身体感覚に関係のある表現を用いるそうです。
そして、手で体の感覚を表現する傾向があるそうです。

以上のことを理解するだけで、お客様の気持ちが少し見えてくるように思った私。
実際、スカートを手にとって「可愛いですよ」なんて曖昧な進め方をしてもお客さんは「見たら分かる」ってしか思わないと思うんです。
けど、そのお客さんが身体感覚が主となっているんであれば、そのスカートを試着してもらったり手に持ってもらうことが大切だと思うんです。

先月に参加したマネジメント研修。
内容はNLP（神経言語プログラム）を活用したコミュニケーション能力を高めるという内容のものでした。

今まで、接客業をしてきて「とにかく売る」ということしか頭になかっただけに、お客様とコミュニケーションをとるということが、今一つ分からなかった私。
でも、店長に就任し相手にしなければいけないのはお客様だけじゃなくなりました。
そう。
お店には社員だっているのです。
店長になったからにはお客様からもそして社員からも信頼されるような人間にならなければいけない・・・
今までそんなこと考えてなかっただけに、このマネジメント研修の内容は目からウロコ状態でした。

そして、そのマネジメント研修の中で質問された「自分の存在について」
店長だから当然のように社員は慕うものだと思っていた。
だけど、NLPを学ぶまでそれは自分のエゴでしかないことに気付きませんでした。

自分の存在についての私の答えはNO。
私が店長に就任してすぐの社員教育の時なんて、新人社員が私の話をロクに聞かなかったことが質問の答えなんじゃないかな？って思ったのです。
私の存在力や影響力が大きければ、新人社員だって私の話をちゃんと聞いていたでしょう。
だけど、彼女たちが真剣に聞いていたのは本社の方の話だけ・・・

そんな経験から、私はこのマネジメント研修での目標を見いだせたのだと思います。
店舗内をまとめるには私の影響力や存在感がカギとなるわけですよね！
だから私はマネジメント研修で、可能性を広げるためにコミュニケーションを伸ばすためにNLPを学ぶ必要があったのです。

マネジメント研修に行ってきましたよ！！
予定よりも１ヶ月遅れになっちゃったけど・・・

何やら本社の勘違いだったのか、マネジメント研修に予約出来てなくて今月のマネジメント研修の方へ参加することになったのです。
でも、内容は以前と変わらずNLPをマネジメント研修で学んできました！！

NLPって知らない人には本当に難しいものだと思うんです。
でも、実際にやってみたら思ったよりも簡単。
でも、説明しろ！って言われるといま一つNLPについて理解できていないから難しいところがある。
そんな状態の私。

でも、近々本社の人が１人とうちの店舗の社員全員で社員研修なるものがあるらしい！
そこで、マネジメント研修で学んだことをみんなに伝えなくちゃいけないんだけど・・・
でも、社内研修じゃなくてよかったよ～！
社内研修ってくくりになると、なぜかうちの会社は地域単位になるんだよね・・・。
北陸なら福井・石川・富山ってあるようにその３県の店舗の社員が全員集まり研修することになるんだけど、そんな人たちの前でマネジメント研修で学んだNLPのことを発表しろ！なんて言われても無理ですからね！

でも、このマネジメント研修で考えさせられたことが１つある。
それは「仕事上であなたの存在感や影響力はどのくらいありますか？」という質問をされたとき・・・
そんなこと今まで考えたことがなかっただけに、どのくらいあるんだろう？って真剣に悩んでしまった。
店舗内での私の存在感ってどんなもんなのだろう？
大きいのかな？それとも小さいのかな？

今度参加するマネジメント研修でNLPというものを学ぶというように聞きました。

しかし、マネジメントとNLPってどのような関係があるのでしょうか？
NLPの効果は、トラウマや恐怖といったものを解除したり克服することや、夢・目標のサポート、仕事面でのスキルの向上や人とのコミュニケーション能力を向上させたり、セラピーやカウンセリングやコーチングといったスキルの向上って書いてあるけど、マネジメントとどう関係あるの？

でも、マネジメントって以前にも調べたけど、物やお金を管理するだけじゃなくて部下を一つにまとめたりすることもマネジメントの１つだというように書いてあったように思う。
ということは、やっぱり店員とのコミュニケーションはもちろんだし、お客様とのコミュニケーションをもっと円滑に図ることができるようにってことで、このマネジメント研修に参加しなければいけないのか・・・

それに、このNLPを学ぶことで人間の深層心理の原理や原則を理解することができたり、人の心の動きが手に取るように分かるって調べたら書いてあった！！
ということは、お客さんの心の動きが分かったら売上も伸びるってことだよね？！
是非とも知りたい！！
興味深い！！
出来ることなら、店舗の社員全員で参加したいところだけど・・・
マネジメント研修だから参加できるのは私だけって決められている・・・・。

でも、余計やる気がでてきたよ！
みんなの分もちゃんとマネジメント研修を受けて、みんなにNLPというものをちゃんと伝えるようにするからね！
みんなでコミュニケーション能力高めようよ！